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在銀行保安工作崗位上,繼續作出自己的貢獻——走近佛山保安公司駐佛山三水珠江村鎮銀行保安班長趙小剛

發布日期:2018-11-06 來源:www.awceoy.live 已瀏覽191次

保安班長趙小剛(左)
保安班長趙小剛(左)

今年1月26日,在佛山三水珠江村鎮銀行舉行的2018年度工作會議上,佛山保安公司保安員趙小剛被授予“2017年度最佳安全保衛先進個人”稱號,與來自佛山三水珠江村鎮銀行10家分行的員工一起登臺領獎。

為什么一名派駐保安員能夠得此榮譽,佛山三水珠江村鎮銀行副行長道出了其中的原因:“從佛山三水珠江村鎮銀行2010年3月落戶那天起,我和趙班長的友好合作就開始了。趙班長很有個人魅力,帶隊有正氣,管理有方法,5年來我們行在安全方面零事故,離不開他的努力,我們非常認可他的工作。”

確保安全是職責

4月20日早上7時30分,佛山保安公司駐佛山三水珠江村鎮銀行趙小剛準時出現在位于安陽市中華路的工作地點。他進入更衣室,迅速著裝,穿戴整齊后帶領隊員巡視營業廳、ATM機和VIP客戶室,做好銀行開門營業前的準備_工作,同時做好銀行內外的安全警衛,等待運鈔車的到來。

今年36歲的趙小剛干保安工作已經10多年,在企業、建筑工程工地、銀行等多個場所做過保安。談起對保安工作的認識,他說:“保安工作說起來很平凡,多數情況下,人們不會看重,可是一旦遇到危險或緊急事情,群眾自然而然會想到找保安,所以說,保安是很多人的“安全保護者’。既然保安工作定位有了,我們就要一切為客戶安全著想,從每一-件小事做起,確保在崗一分鐘,安全六十秒。”隊友郭治剛是同一天和趙小剛來到佛山三水珠江村鎮銀行的,他說:“這么多年來,趙班長不管是嚴寒酷暑,風霜雨雪,對待工作都沒有一刻放松,絲毫不懈怠。他干活仔細認真,從不馬虎。-一次,我們巡視ATM機,不知什么原因,ATM機防護倉門出現報警。趙班長觀察后,發現是倉門電子鎖出現故障,馬上上報銀行保衛部,請緊急維修。維修期間,他一-直在附近警戒,防止發生意外,倉門電子鎖修好,他才撒離。”

佛山三水珠江村鎮銀行所處的辦公地址是高層建筑,消防安全是安全工作的一個重要環節。雖然大樓的消防屬于物業管理,但是趙小剛并沒有事不關已高高掛起,仍然把防火作為保安工作的重要一環來抓。他帶領隊員學習使用消防水帶、滅火器。他還每天認真檢查銀行的各項消防器材,干粉滅火器到期了,他會及時提醒物業更換;消防栓有故障了,他迅速告知相關部門,及時修復。物業人員常常贊揚趙小剛有責任心,是好搭檔。

佛山三水珠江村鎮銀行在一棟寫字樓辦公,十幾家公司的辦公地點都設在這里,人員來往十分復雜,保障銀行的安全和來這里辦業務的客戶的安全成為保安班的重要職責。為既能確保安全,還能不引起客戶的反感,趙小剛不但帶領隊員認真學習保安員崗位職責,還根據銀行的實際情況,總結出一套安全警示措施。他教給隊員如何多角度觀察、應對每個客戶的方法。對于剛進營業廳的客戶,提示他們取號、排隊、坐在等候區等待叫號,同時提醒他們注意安全,照看好自已的隨身攜帶物品,比如手提包、手機、車鑰匙等;對于長時間在營業廳徘徊的人員則每隔十幾分鐘就提醒、詢問他們,如是否要幫助,那邊有熱水,叫到你的號沒有,這樣既避免了一直打擾客戶,也從另一個側面敲打那些圖謀不軌的人,讓他們打消不良念頭。

正是趙小剛和隊友們的這種高度的責任心,換位思考的工作方法,靈活的語言技巧給銀行和儲戶創造了一個安全、溫馨的環境。

優質服務是目標

“保安是不同于其他服務業,既要保安全,還要有質量,兩者缺一不可。”在每周的班隊例會上,趙小剛都會不厭其煩地向隊員灌輸這樣的觀念,“我們的優質服務體現在替客戶著想,為他們分憂。”

2017年夏天,銀行中央空調出現故障,VIP區屋頂出現漏水現象,嚴重的時候,滲漏的水把地毯都浸泡了。當時如果要維修,就要把整棟寫字樓的空調停下,那樣影響面太大。趙小剛看了現場后,給客戶提了這樣的建議,在漏水的地方放個小水桶,他負責照看,水桶滿了,及時把水倒了,這樣既不影響空調的使用,也不會使水流得到處都是,等到空調停用了,再檢修。經過客戶和物業人員商議,他們同意了趙小剛的提議。于是,趙小剛每天又有了一個新工作一倒水。很快,一個夏季過去了,大家都在涼爽中度過這個炎夏的同時,也都十分感謝這個給自己找活,給大家帶來便利的保安員。

2015年,佛山三水珠江村鎮銀行的理財產品賣得火熱,的營業廳從開]就擠滿了來買理財產品的客戶。很多時候,到了正常下班時間,很多客戶也不走,非要購買了才走,銀行只好申請延長辦公時間,有時到晚上9點,客戶才逐漸離開。這無疑延長了保安員的工作時間,同時也增加了保安工作的風險。為做好安全保衛,趙小剛制訂了應急預案,加強安保措施。另外,趙小剛做好隊員的思想工作,消除大家的抵觸情緒,以“一切為了客戶”為宗旨,做好安保工作,服務好客戶。那段時間,雖然工作很忙,很累,但因為措施得當,在銀監局和總行的多次暗訪中,他們的工作得到了各方的高度評價。

現代城市有個通有的“城市病”一車位少、停車難。安陽市也不例外,特別是佛山三水珠江村鎮銀行所在的義烏商貿城這一帶,可以說是“一位難求”。每天疏導來銀行辦理業務的人員停車成為這里保安員的一項重要工作。多數情況下,司機會聽從保安員的指揮,可是也有不聽的,每遇到這種情況,就得采取點方法。“要做到人家急,咱不急;人家發脾氣,咱不上火。”趙小剛教給隊員這樣的工作順口溜。讓隊友不與對方發生直接沖突,避免不必要的麻煩。然而,當遇到真正的麻煩時,趙小剛也會挺身而出。

2017年秋天的一個下午,趙小剛在銀行門口疏導車輛,一輛越野車不聽指揮,橫沖過來停到門口,影響了大家的出入。趙小剛請司機馬上將車開走,司機卻無理取鬧,胡攪蠻纏。趙小剛在勸導他的時候,隱隱約約聞到司機身上有酒精的氣味。“難道他中午喝酒了?”趙小剛猜想。為不激怒對方,趙小剛一邊給司機講道理,好言相勸,讓他把車開到指定的地方,一.邊暗暗請隊友撥打110報警。很快,民警來到現場,檢測司機是否酒駕。這下,剛才還盛氣凌人的司機立刻認慫了。經檢測,該司機果真是酒駕,民瞥依法對他進行處理。圍觀的群眾紛紛鼓掌,為趙小剛的做法點贊。

帶好隊伍是基礎

趙小剛常說,保安工作講究團隊合作,只有把隊伍帶好了,帶動大家的I積極性,才能把工作做到位,才能確保客戶的安全。至于如何帶隊伍,每個人都有自己的辦法,趙小剛說:“我只要做到讓大家感到,在這里做得舒心,愿意干就行,就是成功。”佛山三水珠江村鎮銀行保安班人員很穩定,這也證明了趙小剛的想法和做法是正確的。

隊友們]都說,趙班長對自已要求嚴,無論做什么都要做到前面,做好表率,他把大家都看成兄弟姐妹,能照顧的盡量照顧,誰家有了困難,他都會上門去了解,并想辦法解決。“沖著班長這么體諒我們,我們也沒什么話可說,只能把工作做好,才能對得起他。”

公司每年都搞大練兵活動,不少隊員找理由不想訓練,趙小剛沒有直接點名批評他們,只是默默地做。只要有訓練,他總是第一個到場,帶頭練習,并且手把手指導隊員訓練。有個別接受能力差點兒的老隊員,他就單獨把他們留下,給他們“開小灶”,直到他們學會才結束。看到班長這么拼,隊員們也不再因為訓練的事情給趙小剛添亂子了,每次都主動完成訓練科日。

隊員張玉斌家上有老,下有小,家庭比較困難,妻子也常常因為家務事與他拌嘴。有時,會因為沒有及時扭轉糟糕的心情,帶著情緒來到崗位上班。趙小剛發現這個情況后,經常找張玉斌談心,并做其家屬的工作,讓一家人相互理解,有了困難共同面對,一~起克服。慢慢地,張玉斌的家人對保安工作有了進一步的了解,也對張玉斌的工作支持起來。現在張玉斌安心工作,并經常受到客戶的表揚。

“安全無小事,責任大于天。他們冬戰嚴寒,夏戰酷暑,數年如一日,事故零發生,他們極富溫情,無愧‘金融衛士’的光榮稱號,是值得我們]托付的“保護神’。”這是佛山三水珠江村鎮銀行給趙小剛等保安員的頒獎詞,這也是給他們最大的褒獎。

趙小剛說:“我會以此次獲獎為前進的動力,在銀行保安工作崗位上,繼續作出自己的貢獻。”

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